شیوه های پرداخت
هزینه سفارشم را از چه راه‌هایی می‌توانم پرداخت کنم؟
اگر ساکن تهران و کرج هستید، برای سفارش کالاهای غیرسنگین می‌توانید مبلغ سفارش را به دو صورت آنلاین و پرداخت در محل تسویه کنید. پرداخت در محل، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:
* مبلغ سبد سفارش کمتر از ۸۰ هزار تومان و بیش از سه میلیون تومان نباشد.
* تعداد کالاهای سبد سفارش بیش از پنج قلم کالا نباشد.
* سفارش شامل کالاهای سنگین و فوق‌سنگین نباشد.
* سفارش چندمرسوله‌ای نباشد.
در صورتی که ساکن شهرهایی غیر از تهران و کرج هستید یا سفارش شما شرایط مذکور را نداشته و مثلا شامل کالاهای سنگین یا فوق‌سنگین باشد، پرداخت هزینه سفارش تنها به روش آنلاین امکان‌پذیراست.
آیا مسترواش امکان پرداخت مبلغ سفارش را در محل فراهم کرده است؟
امکان پرداخت در محل فعلا تنها در شهرهای تهران و کرج وجود دارد و تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:
* مبلغ سبد سفارش کمتر از ۸۰ هزار تومان و بیشتر از سه میلیون تومان نباشد.
* تعداد کالاهای سبد سفارش بیش از پنج قلم کالا نباشد.
* سفارش شامل کالاهای سنگین و فوق‌سنگین (چندمرسوله‌ای) نباشد.
در صورتی که ساکن شهرهایی غیر از تهران و کرج هستید یا سفارش شما شرایط مذکور را نداشته و مثلا شامل کالاهای سنگین یا فوق‌سنگین باشد، پرداخت هزینه سفارش تنها به روش آنلاین امکان‌پذیراست.
اگر رمز پویا نداشته باشم، می‌توانم از مسترواش خرید کنم؟
خیر، شما برای خرید آنلاین از مسترواش یا هر فروشگاه آنلاین دیگری، نیاز به دریافت رمز پویا برای کارت بانکی خود دارید. فعال‌سازی رمز پویا به‌راحتی از طریق شعب یا خودپردازهای بانک صادرکننده کارت بانکی‌تان امکان‌پذیر است.
تراکنشم ناموفق بود اما مبلغ سفارش از حسابم کم شد، این مبلغ چه وقت به حسابم برمی‌گردد؟
با توجه به این که مبلغ کسرشده در تراکنش‌های ناموفق وارد حساب مسترواش نمی‌شود و نزد بانک حفظ می‌شود، به دلیل مغایرت بین بانکی بازگرداندن آن به حساب شما نیز بر عهده بانک است. انجام گرفتن این فرآیند در سیستم بانکی کشور معمولا بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت زمان نیاز دارد.
در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت مبلغ برگردانده نشد و از طرف بانک اعلام شد که مبلغ به حساب مسترواش واریز شده است، با پشتیبانی مسترواش ارتباط برقرار کنید.
هنگام دریافت خطا در سایت و عدم اتصال به درگاه پرداخت بانکی باید چه کار کنم؟
هنگام دریافت این خطا، بعد از یک فاصله زمانی کوتاه دوباره تلاش کنید پرداخت را به انجام برسانید و اگر باز هم ناموفق بودید، با پشتیبانی مسترواش تماس بگیرید.
