رویه های ارسال سفارش
برای انتخاب شیوه ارسال سفارشم چه گزینه‌هایی دارم؟
در شهرهای تهران (شامل تمام مناطق ۲۲گانه)،کرج، فردیس و گرمدره ارسال کالاها با اکسپرس مسترواش صورت می‌پذیرد.
برای ارسال به سایر شهرها از سرویس ارسال شرکت پست استفاده می‌شود.
کالاهای سنگین و فوق‌سنگین برای شهرهای غیر از تهران ،کرج، فردیس و گرمدره از طریق باربری ارسال شده و به‌صورت پس‌کرایه محسوب می‌شود.
هزینه ارسال سفارش در مسترواش چطور تعیین می‌شود؟
هزینه بسته به وزن، ماهیت کالا و آدرس محاسبه می‌شود.
تعداد ارسال رایگان سفارش‌های بالای ۲۰۰ هزار تومان هیچ محدودیتی ندارد و درمورد سفارش‌های کمتر از ۲۰۰ هزار تومان، هر مشتری می‌تواند ۱۰ بار در هر ماه ارسال رایگان داشته باشد. پس از آن، هزینه ارسال بر حسب نوع کالاها و مقصد سفارش محاسبه می‌شود.
آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
تحویل سفارش در تهران در دو بازه ۹ تا ۱۴ و ۱۴ تا ۱۸ تعریف شده است. هنگام ثبت سفارش شما می‌توانید روز و ساعت دریافت سفارش را طبق برنامه انتخاب کنید.
در سایر شهرها نیز بازه تحویل برای کالاهای غیرسنگین، توسط پست پیشتاز مشخص شده و در ساعات اداری تحویل می‌شوند.
برای کالاهای سنگین، ارسال سفارش‌ها به عهده باربری بوده و طی ۳ تا ۵ روز بعد از پردازش مسترواش تحویل می‌شود.
چرا کالاهایی که سفارش دادم در چند نوبت به من تحویل داده می‌شود؟
علت این است که در سبد خرید شما هم کالای سنگین موجود بوده و هم کالای غیرسنگین و عادی. در چنین شرایطی کالاها تفکیک شده و کالاهای غیرسنگین توسط اکسپرس یا پست و کالای سنگین توسط باربری برای شما ارسال خواهد شد. به دلیل این تفکیک در بسته‌بندی و ارسال، زمان تحویل در چند نوبت صورت می‌گیرد.
برای تحویل سفارش از مامور ارسال مسترواش چه مدارکی باید ارائه دهم؟
سفارش در آدرس موردنظر شما می‌تواند هم به شخص سفارش‌دهنده تحویل شود و هم به شخصی دیگر. ارائه کارت شناسایی در هر دو صورت الزامی است.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، هنگام ثبت سفارش می‌توانید نام شخص و آدرس دیگری را وارد کنید و گیرنده سفارش را تعیین کنید.
آیا می‌توانم سفارشم را در رستوران یا کافه یا مکانی عمومی تحویل بگیرم؟
خیر، تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن وجود ندارد و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل‌استناد باشد.
